เชื่อว่ามนุษย์ออฟฟิศทุกคนจะต้องรู้จักกับ KPI กันอย่างแน่นอน ซึ่งในแต่ละบริษัทจะมีการวัดผล KPI ที่แตกต่างกันออกไป และแน่นอนว่าการวัดผลเหล่านี้จะเป็นตัวสร้างความกดดันให้แก่ทุกคนมากที่สุดเลยก็ว่าได้ เพราะการวัดผลหรือการประเมินผลงานโดย KPI นั้น จะเป็นตัวตั้งที่ส่งผลกระทบต่อหน้าที่การงานหลาย ๆ อย่าง เช่น การประเมินเงินเดือน การเลื่อนตำแหน่ง รวมทั้งความก้าวหน้าในสายงานด้วยเช่นกัน ดังนั้นหากใครที่เพิ่งเริ่มต้นเข้ามาทำงานออฟฟิศ มาดูกันเลยว่า KPI คืออะไร และมีประเภทใดบ้าง
KPI คืออะไร ไขข้อสงสัยคลายความกังวล
หลายคนที่เคยได้ยินเรื่องการวัดผล KPI อยู่หลายครั้ง แต่เชื่อว่าก็ยังมีคนที่ไม่รู้จักกับ KPI กันอย่างแน่นอน ซึ่งความจริงแล้ว KPI จะย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicator ที่จะเป็นสิ่งวัดผลการทำงาน ใช้ชี้วัดความสำเร็จของงานแบบเป็นรูปธรรม และแปรผลทั้งหมดออกมาเป็นตัวเลข ด้วยประเมินจากสิ่งที่เราได้ปฏิบัติงานจริง เทียบกับเป้าหมายในมาตรฐานที่ได้ตกลงกันไว้ตั้งแต่ก่อนเริ่มทำงาน แต่อย่างไรก็ตามตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ดีนั้น จะต้องมีควาเหมาะสมและมีความน่าเชื่อถือ และที่สำคัญ KPI จะต้องมีความยืดหยุ่น และปรับเปลี่ยนไปตามการทำงานของแต่ละแผนก ไม่ควรใช้หลักเกณฑ์เดียวกันประเมินโดยรวม เพราะงานแต่ละแผนกหรือแต่ละรูปแบบ จะมีความยากง่ายที่แตกต่างกันออกไป
รู้จักกับประเภทของ KPI
ทุกคนรู้หรือไม่ว่า ถึงแม้ว่า KPI จะขึ้นชื่อว่าเป็นเกณฑ์การวัดผลการทำงาน ที่ดูแล้วน่าจะเป็นสิ่งตามตัว แต่ความเป็นจริงแล้วจะมีความยืดหยุ่นที่แตกต่างกันตามสภาพแวดล้อม และลักษณะของงาน ทั้งนี้ประเภทของ KPI จะมีอยู่ทั้งหมด 2 ประเภทด้วยกัน ได้แก่
- KPI วัดผลทางตรง: จะเป็นประเภท KPI ที่วัดผลจากตัวเลขเป็นหลัก โดยจะยึดจากมาตรอัตราส่วนตามที่กำหนดเอาไว้ อย่างเช่น ตัวเลขของยอดขาย จำนวนสินค้า จำนวนผลงาน น้ำหนัก ส่วนสูง เป็นต้น
- KPI วัดผลทางอ้อม: คุณค่าของความสำเร็จบางอย่าง จะไม่สามารถประเมินค่าได้ด้วยตัวเอง ดังนั้น KPI ประเภทนี้จะมีความซับซ้อน และสามารถประเมินได้ยุ่งยากมากกว่าแบบแรก เนื่องจากเป็นเรื่องของนามธรรมทั้งสิ้น อย่างเช่น ในเรื่องของความคิด บุคลิกภาพ ทัศนคติในการทำงาน ทักษะการทำงาน หรือการอยู่ร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน เป็นต้น และด้วยความที่การประเมินประเภทนี้จะไม่มีอะไรตายตัว ดังนั้นผู้ประเมินจะต้องเตือนตัวเองเสมอว่า ห้ามตัดสินด้วยอคติและความพึงพอใจส่วนตัวโดยเด็ดขาด
ความเป็นจริงแล้วการประเมิน KPI ไม่ใช่เรื่องน่ากลัวอย่างที่ทุกคนคิด เนื่องจากการประเมินประเภทนี้จะมีความยืนหยุ่น ขึ้นอยู่กับทางบริษัทเป็นผู้ประเมินและตัดสิน แต่ถ้าหากวาเราวางตัวดี และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะไม่ต้องกังวลในเรื่องการประเมิน KPI เลยก็ว่าได้
